سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في LUNA نهتم بتقديم منتجات مطابقة للطلب وبأعلى معايير الجودة والنظافة، لذلك يتم التعامل مع طلبات اللانجري والطلبات المنفذة حسب المقاسات المؤكدة بعناية من العميلة بشكل خاص.
قبل البدء في تجهيز الطلب، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد المقاسات والبيانات المطلوبة، وذلك لتفادي أي خطأ في اختيار المقاس أو تفاصيل المنتج.
بعد تأكيد المقاسات والبيانات من قبل العميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات اللانجري أو الطلبات المنفذة وفق المقاسات المعتمدة، وذلك لطبيعة المنتج وارتباطه بمعايير النظافة والسلامة.
يتحمّل العميل مسؤولية صحة المقاسات والمعلومات المقدمة بعد اعتمادها، لذلك نرجو مراجعة جميع التفاصيل بدقة قبل إتمام الشراء وتأكيد الطلب.
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب المعتمد، أو وجود عيب مصنعي واضح، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب حسب سياسة المتجر.
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من وقت إتمام عملية الشراء، وبعد انتهاء هذه المدة يبدأ تجهيز الطلب ولا يمكن إلغاؤه أو التعديل عليه.